1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností SFibrFrate se sídlem Wenceslas Square 1, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678 (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "objednatel") při poskytování úklidových služeb.
1.1 Definice
- Služba: úklidové a související služby poskytované poskytovatelem
- Objednávka: projev vůle objednatele o poskytnutí služby
- Smlouva: smlouva o poskytování služeb uzavřená na základě těchto OP
2. Uzavření smlouvy
2.1 Objednávka služeb
Objednávka může být učinena:
- Telefonicky na čísle +420 224 234 567
- E-mailem na adrese [email protected]
- Prostřednictvím kontaktního formuláře na webu
- Písemně na adrese sídla společnosti
2.2 Potvrzení objednávky
Poskytovatel potvrdí objednávku do 24 hodin od jejího přijetí. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem.
3. Rozsah poskytovaných služeb
3.1 Základní služby
- Úklid bytů, domů a kanceláří
- Čištění oken
- Odvoz odpadu
- Čištění čalounění
- Generální úklid
- Pravidelný úklidový servis
3.2 Doplňkové služby
Na požádání poskytujeme také:
- Úklid po rekonstrukci
- Čištění koberců
- Mytí venkovních ploch
- Organizace prostoru
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny
- Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH
- Aktuální ceník je k dispozici na vyžádání
- Při pravidelných službách poskytujeme slevy
- Minimální zakázka činí 800 Kč
4.2 Platba
- Platba se provádí v hotovosti při dokončení služby
- U pravidelných služeb možnost fakturace na účet
- Splatnost faktury je 14 dní od vystavení
- Za opožděnou platbu účtujeme úrok z prodlení 0,05% denně
5. Termíny a dostupnost
5.1 Pracovní doba
- Pondělí - Pátek: 7:00 - 19:00
- Sobota: 8:00 - 16:00
- Neděle: na domluvě
- Svátky: po předchozí domluvě
5.2 Rezervace termínů
- Termíny doporučujeme rezervovat s předstihem
- U pravidelných služeb garantujeme pevný termín
- Změna termínu možná minimálně 24 hodin předem
6. Storno podmínky
6.1 Storno ze strany objednatele
- Více než 24 hodin předem: zdarma
- Méně než 24 hodin předem: 50% z ceny služby
- V den služby: 100% z ceny služby
6.2 Storno ze strany poskytovatele
Poskytovatel má právo zrušit službu v případě:
- Nepříznivých povětrnostních podmínek
- Nemoci zaměstnanců
- Vyšší moci
- Nedostupnosti objektu
7. Odpovědnost a pojištění
7.1 Pojištění
- Máme uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu
- Pojistný limit: 5 000 000 Kč
- Pojišťovna: Česká pojišťovna a.s.
7.2 Omezení odpovědnosti
- Neneseme odpovědnost za škody na nevhodně umístěných předmětech
- Za skryté vady nebo opotřebení materiálů
- Za škody způsobené nesprávnými informacemi od objednatele
8. Reklamace
8.1 Postupy reklamace
- Reklamaci uplatněte do 24 hodin od dokončení služby
- Reklamaci lze podat telefonicky, e-mailem nebo písemně
- Poskytneme nápravu do 3 pracovních dnů
- V oprávněných případech vrátíme část ceny
8.2 Vyloučení reklamace
Reklamaci nelze uplatnit v případě:
- Přirozené opotřebení materiálů
- Nesprávného používání vyčištěných předmětů
- Škod způsobených třetími osobami
9. Povinnosti stran
9.1 Povinnosti objednatele
- Zajistit přístup do objektu v domluvený čas
- Odstranit křehké a cenné předměty
- Informovat o specifických požadavcích
- Uhradit dohodnutou cenu
9.2 Povinnosti poskytovatele
- Dostavit se v domluvený čas
- Poskytovat služby odborně a v dohodnuté kvalitě
- Používat kvalitní čisticí prostředky
- Zachovávat mlčenlivost o poměrech objednatele
10. Ekologické zásady
- Používáme přednostně ekologické čisticí prostředky
- Tříděné nakládání s odpady
- Minimalizace spotřeby vody a energie
- Preferujeme opakovaně použitelné pomůcky
11. Ochrana klíčů a vstup
11.1 Předání klíčů
- Klíče přebíráme pouze s písemným souhlasem
- Klíče jsou zabezpečeny a označeny pouze kódem
- Zaměstnanci jsou vázáni mlčenlivostí
11.2 Bezpečnost
- Všichni zaměstnanci jsou prověřeni
- Máme uzavřeno pojištění pro případ ztráty klíčů
- Při ukončení spolupráce klíče vrátíme
12. Osobní údaje
Zpracování osobních údajů se řídí naším Prohlášením o ochraně osobních údajů a platnou legislativou EU (GDPR).
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Platnost OP
- Tyto OP jsou platné od 1. března 2024
- Změny OP budeme komunikovat s 30denním předstihem
- Pro jednotlivé zakázky platí OP účinné v době uzavření smlouvy
13.2 Řešení sporů
- Spory se snažíme řešit smírně
- Věcně příslušný je Městský soud v Praze
- Řídí se českým právem
13.3 Kontakt